Community Manager (M/F)

Informazioni sul ruolo

Tipo di lavoro: Tempo pieno
Sede: Da remoto

Unisciti al nostro team come Community Manager proattivo ed energico, con un ruolo chiave nel garantire esperienze eccezionali ai clienti. Gestirai reclami e richieste dei clienti, seguirai i ticket e saprai disinnescare i conflitti, il tutto in un dinamico ambiente da remoto. Se sei motivato, flessibile e appassionato di coinvolgimento della community, ti vogliamo nel nostro team allargato.

Cosa farai

• Rispondere tempestivamente a reclami e domande dei clienti su più canali.

• Gestire e risolvere in autonomia i ticket del supporto clienti, con precisione ed efficienza.

• Disinnescare i conflitti e trasformare le interazioni difficili in risultati positivi.

• Monitorare le attività della community e individuare in modo proattivo potenziali problemi od opportunità.

• Collaborare a stretto contatto con i team interni per soddisfare le esigenze dei clienti e condividere i feedback.

• Mantenere una documentazione chiara di tutte le interazioni con la community e della cronologia dei ticket.

• Promuovere un ambiente di community positivo, inclusivo e coinvolgente.

Requisiti

• Comprovata esperienza in ruoli di assistenza clienti o di community management.

• Competenza nella gestione dei conflitti e delle situazioni di crisi.

• Buona padronanza dei sistemi di gestione dei ticket e degli strumenti di supporto.

• Solida capacità di gestire il tempo, stabilire le priorità e lavorare in autonomia in un contesto completamente da remoto.

• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.

• Mentalità energica, intraprendente e orientata alle soluzioni.

• Comprovata esperienza nel garantire esperienze eccezionali ai clienti.

• Precedente esperienza di lavoro in team distribuiti o da remoto.

• Familiarità con le piattaforme di community online e con le migliori pratiche di moderazione.

• Esperienza nel prendere decisioni basate sui dati per migliorare il coinvolgimento della community.