Expert du service client (H/F)

À propos du poste

Intitulé du poste : Expert du service client – Assistance téléphonique (Amérique latine)

Type de poste : Prestataire indépendant

Lieu : Télétravail, Amérique latine Mexique, Amérique centrale, Colombie, Pérou, Équateur, Argentine, Chili et Brésil. micro1 recrute des experts du service client pour contribuer au projet d'un client, en assurant une assistance téléphonique aux États-Unis. Dans ce rôle, vous mettrez votre expertise au service de l'entraînement des systèmes d'IA de nouvelle génération. Votre travail influencera la façon dont les modèles apprennent, raisonnent et fonctionnent, grâce à des données de qualité issues du monde réel. Aucune expérience préalable en IA n'est requise : ce sont vos connaissances du domaine qui comptent. En tant que prestataire indépendant, vous représenterez des clients lors d'appels en direct et gérerez les échanges avec des entreprises et des prestataires de services pour accomplir des démarches du quotidien. Cette mission à distance exige une bonne communication écrite et orale en anglais et recherche des professionnels proactifs d'Amérique latine.

Vos missions

• Passer et recevoir des appels téléphoniques pour le compte de clients afin d'accomplir des tâches telles que des réservations, la prise de rendez-vous et des confirmations auprès de fournisseurs.
• Échanger avec des entreprises et des prestataires de services, en assurant une communication claire et professionnelle pour recueillir des informations et répondre aux demandes.
• Naviguer efficacement dans les menus téléphoniques, les files d'attente et les centres d'appels pour joindre le bon interlocuteur pour chaque tâche.
• Documenter les résultats et les détails importants de chaque appel avec précision et dans le respect de la confidentialité.
• Gérer un volume élevé d'appels courts et enchaînés répondant à des besoins clients variés.
• Collaborer avec d'autres professionnels à distance pour garantir une expérience de service client homogène et de grande qualité.
• Respecter les plus hauts standards de professionnalisme et de discrétion avec les informations sensibles des clients.

Profil recherché

• Expérience avérée en assistance de direction, assistance virtuelle, services de conciergerie ou support client par téléphone.
• Anglais parlé courant, neutre et clair, avec une grande aisance d'improvisation et de conversation en direct pour des échanges avec des interlocuteurs aux États-Unis.
• Aisance pour passer des appels sortants, y compris à froid, et pour naviguer efficacement dans les systèmes téléphoniques automatisés.
• Connexion internet haut débit fiable, environnement de travail calme et casque de qualité, filaire ou USB.
• Expérience dans l'hôtellerie, la restauration ou le tourisme ; une expérience de la négociation ou de l'escalade est un atout.
• Capacité éprouvée à travailler en autonomie, à enchaîner plusieurs tâches et à fournir un service de grande qualité à distance.

Structure de la rémunération Les représentants sont rémunérés pour les heures planifiées et disponibles, et non par appel traité.

Calendrier de démarrage et disponibilité Ce poste exige une disponibilité engagée, par créneaux : les représentants doivent être pleinement actifs et réactifs pendant toute la durée de chaque créneau planifié. Il s'agirait d'une mission initiale de 4 semaines, avec quatre créneaux de 5 heures par semaine (jusqu'à 20 heures par semaine). Une réelle disponibilité le week-end est requise pour une partie de l'équipe. Nous pourvoyons généralement les postes en 48 heures et attendons des candidats retenus qu'ils commencent leurs premiers créneaux dans les 24 à 48 heures suivant la fin de l'intégration.