Spécialiste 211 (H/F)
À propos du poste
micro1 recherche des spécialistes 211, des spécialistes en information et référencement, ou des navigateurs de prestations, pour aider à évaluer et améliorer un système d'IA sur les sujets de services publics. Vous utiliserez votre expérience de réponse au public pour confirmer que les questions types ressemblent à de véritables appels, et que les réponses de l'IA aideraient réellement les personnes. Il s'agit d'un projet de prestataire à distance de courte durée, à raison de 10-20 heures/semaine.
Vos missions
- Examiner des questions types et signaler celles qui ne ressemblent pas à de véritables demandes d'appelants
- Rédiger des grilles d'évaluation définissant une réponse correcte et complète, incluant les bonnes orientations et les prochaines étapes
- Évaluer les réponses générées par l'IA à l'aune de vos grilles d'évaluation, en signalant les erreurs, omissions et réponses peu utiles
- Partager un retour écrit clair avec l'équipe du projet de manière asynchrone
Profil recherché
- Expérience en tant que spécialiste 211, spécialiste en information et référencement, ou navigateur de prestations
- 1 an minimum de contact public à fort volume (téléphone, chat ou en personne)
- Bonne connaissance pratique des prestations publiques et des ressources communautaires
- Basé(e) aux États-Unis
- Capable de démarrer rapidement et de s'engager 10-20 heures/semaine
- Rédaction claire et précise
Rémunération et modalités
Télétravail, uniquement basé(e) aux États-Unis, 10-20 heures/semaine, projet de courte durée, $50-$150/h. Une expérience en intervention de crise, dans les bases de données de ressources communautaires, ou dans l'aide aux appelants ruraux et hispanophones, est un plus.
Avant de postuler
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