Especialista em Apoio ao Cliente

Sobre a Função

Título da Função: Especialista em Apoio ao Cliente – Suporte Telefónico (LATAM)

Tipo de Função: Prestação de Serviços

Localização: Remoto, América Latina México, América Central, Colômbia, Peru, Equador, Argentina, Chile e Brasil. A micro1 está a selecionar Especialistas em Apoio ao Cliente para colaborar no projeto de um cliente, prestando suporte telefónico nos Estados Unidos. Nesta função, vais aplicar a tua experiência para ajudar a treinar sistemas de IA de nova geração. O teu trabalho vai moldar a forma como os modelos aprendem, raciocinam e desempenham, através de contributos reais e de alta qualidade. Não é necessária experiência prévia em IA — o que importa é o teu conhecimento na área. Como prestador de serviços independente, vais representar clientes em chamadas ao vivo, gerindo comunicações com empresas e prestadores de serviços para concluir tarefas do dia a dia. Este projeto remoto dá prioridade à comunicação escrita e verbal em inglês e procura profissionais proativos da região da América Latina.

O Que Vai Fazer

• Fazer e receber chamadas telefónicas em nome de clientes para concluir tarefas como reservas, marcação de compromissos e confirmações com fornecedores.
• Contactar empresas e prestadores de serviços, garantindo uma comunicação clara e profissional para reunir informação e concluir pedidos.
• Navegar de forma eficiente por menus telefónicos, filas de espera e centros de atendimento até chegar ao contacto certo para cada tarefa.
• Documentar os resultados e os pormenores relevantes de cada chamada com precisão e atenção à confidencialidade.
• Gerir um elevado volume de chamadas curtas e consecutivas, respondendo a diferentes necessidades dos clientes.
• Colaborar com outros profissionais remotos para garantir um serviço de apoio ao cliente consistente e de elevada qualidade.
• Manter os mais elevados padrões de profissionalismo e discrição ao lidar com informação sensível dos clientes.

Requisitos

• Experiência comprovada em assistência executiva, assistência virtual, serviços de concierge ou apoio ao cliente por telefone.
• Inglês falado fluente, neutro e claro, com boa capacidade de improviso e conversação ao vivo em interações com interlocutores nos EUA.
• Confiança para fazer chamadas de saída, incluindo chamadas frias, e para navegar eficazmente em sistemas telefónicos automáticos.
• Ligação à internet fiável e de alta velocidade, ambiente de trabalho silencioso e um headset com fio ou USB de boa qualidade.
• Experiência nas áreas de hotelaria, restauração ou viagens; experiência em negociação ou gestão de reclamações é uma mais-valia.
• Capacidade comprovada de trabalhar de forma autónoma, gerir várias tarefas consecutivas e prestar um serviço de qualidade à distância.

Estrutura de Remuneração Os representantes são pagos pelas horas agendadas e disponíveis — não por chamada concluída.

Prazo de Início e Disponibilidade Esta função exige disponibilidade comprometida, organizada por turnos — os representantes devem estar totalmente ativos e disponíveis durante toda a duração de cada turno agendado. Trata-se de um projeto inicial de 4 semanas, com turnos de 5 horas, quatro vezes por semana (até 20 horas/semana). É necessária disponibilidade real ao fim de semana para parte da equipa. Normalmente preenchemos as vagas em 48 horas e esperamos que os candidatos selecionados iniciem os primeiros turnos entre 24 a 48 horas após concluírem o onboarding.

Remuneração e Logística

Consulta as colunas de Remuneração Mínima/Máxima para o intervalo da taxa horária.