Assistente de Apoio ao Cliente

Sobre a Função

Cargo: Assistente de Apoio ao Cliente Tipo de Contrato: Contractor Localização: Remoto (Baseado nos EUA) A micro1 está a selecionar Assistentes de Apoio ao Cliente para contribuir com a sua experiência num projeto de um cliente focado em proporcionar experiências excecionais aos clientes. Nesta função, irá aplicar a sua experiência para ajudar a treinar sistemas de IA de próxima geração. O seu trabalho irá moldar a forma como os modelos aprendem, raciocinam e atuam através de input real e de elevada qualidade. Não é necessária experiência prévia em IA — o que importa é o seu conhecimento de domínio. Esta oportunidade é ideal para contribuidores de nível especialista que se destacam na comunicação escrita e verbal e são apaixonados por um apoio ao cliente empático e orientado para soluções.

O Que Vai Fazer

• Fornecer respostas de apoio claras, empáticas e eficientes a questões de clientes através de múltiplos canais de comunicação.
• Utilizar software de CRM para documentar, gerir e acompanhar interações com clientes e resoluções com precisão.
• Analisar problemas dos clientes, identificar causas-raiz e propor soluções acionáveis que aumentem a satisfação.
• Contribuir com conhecimento especializado do produto para responder a questões e educar os utilizadores finais de forma eficaz.
• Colaborar com os stakeholders do projeto para documentar e partilhar feedback, desafios comuns e tendências de sentimento dos clientes.
• Gerar e rever documentação de apoio, FAQs e boas práticas para garantir uma transferência de conhecimento de elevada qualidade.
• Fornecer input detalhado, baseado em cenários, para ajudar a informar e treinar sistemas de IA em contextos reais de apoio ao cliente.

Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência a prestar apoio ao cliente em ambiente profissional.
• Experiência comprovada na gestão de casos complexos de clientes com empatia e uma abordagem orientada para soluções.
• Excecionais capacidades de comunicação escrita e verbal, com atenção ao tom e à clareza.
• Domínio avançado de software de CRM e ferramentas digitais de apoio.
• Compreensão abrangente da transferência de conhecimento do produto e da educação de utilizadores.
• Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas em ambientes dinâmicos.
• Experiência a trabalhar em ambientes de projeto remotos ou distribuídos é uma mais-valia.

Remuneração e Logística

Consulte as colunas Pay Min/Max para o intervalo da taxa horária.