Customer Success Engineer (India) (M/F)

Informazioni sul ruolo

Il team Talent Success di Mercor fa in modo che chiunque usi la piattaforma abbia un'esperienza fluida, dalla candidatura agli annunci e dai colloqui condotti dall'IA fino all'accettazione delle offerte e al pagamento. Come Customer Success Engineer sarai spesso il primo contatto di un candidato con Mercor, quindi tono e chiarezza contano: positivo e informale, ma preciso e professionale. Lavorerai direttamente con l'ingegneria sulle segnalazioni di bug.

Cosa farai

• Indagare end to end sui problemi segnalati dai talenti: riprodurre i bug, individuare le cause alla radice e distinguere attriti di UX, casi limite dei modelli e difetti di sistema
• Fare debug su tutto lo stack di IA e SaaS usando telemetria, log, ispezione di rete e query al database
• Fare il triage con giudizio: scalare i veri problemi di ingegneria e risolvere il resto tramite configurazione, affinamento dei prompt o indicazioni chiare
• Segnalare all'ingegneria e alla leadership di prodotto i pattern sistemici e i rischi del prodotto
• Scrivere documentazione e runbook che riducano i problemi ricorrenti

Requisiti

• Capacità di fare debug di applicazioni web, grazie a una formazione tecnica o a un'esperienza in startup, all'esperienza nello sviluppo di web app moderne (React, Node, Flask, Next.js), oppure a 2-5 anni di supporto ai clienti su queste applicazioni
• Dimestichezza con i sistemi di IA: LLM, agenti, catene di prompt, comprensione delle modalità di errore dei modelli e delle allucinazioni
• La familiarità con le API di IA e i framework per agenti è un plus
• Inglese scritto di livello madrelingua

Compenso e modalità

• Compenso: 30.000-45.000 all'anno (valuta non indicata nell'annuncio)
• Tempo pieno, da remoto, 6 giorni a settimana
• È richiesta una sovrapposizione sostanziale con gli orari del fuso del Pacifico (Pacific Time)