Esperto di assistenza clienti (M/F)

Informazioni sul ruolo

Titolo del ruolo: Esperto di assistenza clienti – Supporto telefonico (LATAM)

Tipo di ruolo: Collaboratore indipendente

Sede: Da remoto, America Latina Messico, America Centrale, Colombia, Perù, Ecuador, Argentina, Cile e Brasile. micro1 sta cercando esperti di assistenza clienti che contribuiscano al progetto di un cliente, offrendo supporto telefonico negli Stati Uniti. In questo ruolo metterai la tua competenza al servizio dell'addestramento dei sistemi di IA di nuova generazione. Il tuo lavoro influenzerà il modo in cui i modelli apprendono, ragionano e funzionano, grazie a contributi di qualità provenienti dal mondo reale. Non serve alcuna esperienza pregressa nell'IA: conta la tua conoscenza del settore. Come collaboratore indipendente rappresenterai i clienti durante chiamate in tempo reale, gestendo le comunicazioni con aziende e fornitori di servizi per portare a termine attività quotidiane. Questo incarico da remoto richiede un'ottima comunicazione scritta e orale in inglese e cerca professionisti proattivi delle regioni dell'America Latina.

Cosa farai

• Effettuare e ricevere telefonate per conto dei clienti per completare attività come prenotazioni, fissare appuntamenti e conferme con i fornitori.
• Interagire con aziende e fornitori di servizi, garantendo una comunicazione chiara e professionale per raccogliere informazioni e soddisfare le richieste.
• Muoverti con efficienza tra menu telefonici, code di attesa e call center per raggiungere il referente giusto per ogni attività.
• Documentare con accuratezza, e con attenzione alla riservatezza, gli esiti e i dettagli importanti di ogni chiamata.
• Gestire un alto volume di chiamate brevi e consecutive su esigenze dei clienti molto diverse.
• Collaborare con altri professionisti da remoto per garantire un'esperienza di assistenza clienti coerente e di alta qualità.
• Mantenere i più alti standard di professionalità e discrezione con le informazioni sensibili dei clienti.

Requisiti

• Esperienza comprovata come assistente di direzione, assistente virtuale, nei servizi di concierge o nell'assistenza clienti telefonica.
• Inglese parlato fluente, neutro e chiaro, con buone capacità di improvvisazione e di conversazione dal vivo per interazioni con clienti statunitensi.
• Sicurezza nel fare chiamate in uscita, comprese le chiamate a freddo, e nel muoversi con efficienza nei sistemi telefonici automatici.
• Connessione internet veloce e affidabile, ambiente di lavoro silenzioso e cuffie di qualità, cablate o USB.
• Esperienza nei settori dell'ospitalità, della ristorazione o dei viaggi; l'esperienza in negoziazione o escalation è un plus.
• Comprovata capacità di lavorare in autonomia, gestire più attività consecutive e offrire da remoto un servizio di alta qualità.

Struttura del compenso I rappresentanti sono pagati per le ore pianificate e rese disponibili, non per chiamata completata.

Tempi di avvio e disponibilità Questo ruolo richiede una disponibilità vincolante, basata su turni: i rappresentanti devono essere pienamente attivi e reattivi per l'intera durata di ogni turno pianificato. Si tratterebbe di un incarico iniziale di 4 settimane, con quattro turni da 5 ore a settimana (fino a 20 ore a settimana). Per una parte del team è richiesta una reale disponibilità nel weekend. Di solito copriamo i ruoli entro 48 ore e ci aspettiamo che i candidati selezionati inizino i primi turni entro 24-48 ore dal completamento dell'onboarding.