कस्टमर सक्सेस - ऑपरेशंस (भारत क्षेत्र)

भूमिका के बारे में

Mercor की टैलेंट सक्सेस टीम यह सुनिश्चित करती है कि प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले हर व्यक्ति का अनुभव सहज रहे, चाहे वह भूमिकाओं के लिए आवेदन करना हो, AI-आधारित इंटरव्यू देना हो, ऑफ़र स्वीकार करना हो या भुगतान पाना हो। यह Mercor India के साथ फ़ुल-टाइम रोज़गार का अवसर है, जिसमें आप सीधे इंजीनियरिंग टीम के साथ काम करेंगे।

आप क्या करेंगे

• भूमिकाओं के लिए आवेदन कर रहे टैलेंट के सहायता अनुरोधों का उत्तर देना
• रिपोर्ट की गई समस्याओं को ट्राइएज करना और उनकी जाँच करना, तथा टैलेंट सक्सेस के रोज़मर्रा के वर्कफ़्लो को बेहतर बनाना
• बार-बार आने वाली परेशानियों का दस्तावेज़ीकरण करना और सपोर्ट वॉल्यूम घटाने के लिए प्रोडक्ट और इंजीनियरिंग टीमों के साथ जानकारी साझा करना
• टैलेंट के लिए सहायता दस्तावेज़ लिखना
• उपयोगकर्ताओं के फ़ीडबैक की पैरवी करना और लगभग त्रुटिहीन अंग्रेज़ी के साथ सकारात्मक लहजा बनाए रखना

आवश्यकताएँ

• SaaS या मार्केटप्लेस परिवेश में कस्टमर सक्सेस, ऑपरेशंस या प्रोडक्ट सपोर्ट में 1-3 वर्ष
• मज़बूत संवाद और समस्या-समाधान कौशल, तथा स्थिति शांत करने (डी-एस्केलेशन) की क्षमता
• किसी सपोर्ट प्लेटफ़ॉर्म (Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk, Crisp) का अनुभव
• प्रोडक्ट की समझ और क्रॉस-फ़ंक्शनल सहयोग
• मूल-भाषी स्तर की लिखित अंग्रेज़ी

पारिश्रमिक और शर्तें

• वेतन: 15,000-30,000 प्रति वर्ष (लिस्टिंग में मुद्रा का उल्लेख नहीं है)
• फ़ुल-टाइम, लगभग 40 घंटे प्रति सप्ताह
• रिमोट, Mercor India के साथ रोज़गार