कस्टमर सर्विस विशेषज्ञ

भूमिका के बारे में

भूमिका का शीर्षक: कस्टमर सर्विस विशेषज्ञ – फ़ोन सपोर्ट (LATAM)

भूमिका का प्रकार: कॉन्ट्रैक्टर

स्थान: लैटिन अमेरिका रिमोट मेक्सिको, मध्य अमेरिका, कोलंबिया, पेरू, इक्वाडोर, अर्जेंटीना, चिली और ब्राज़ील। micro1 एक ग्राहक के प्रोजेक्ट में योगदान देने के लिए कस्टमर सर्विस विशेषज्ञों को जोड़ रहा है, जो पूरे संयुक्त राज्य अमेरिका में फ़ोन-आधारित सहायता प्रदान करेंगे। इस भूमिका में आप अपनी विशेषज्ञता का उपयोग अगली पीढ़ी के AI सिस्टम को ट्रेन करने में करेंगे। उच्च-गुणवत्ता वाले, वास्तविक दुनिया के इनपुट के ज़रिए आपका काम तय करेगा कि मॉडल कैसे सीखते हैं, तर्क करते हैं और प्रदर्शन करते हैं। AI में पूर्व अनुभव ज़रूरी नहीं है — मायने आपके विषय-ज्ञान का है। स्वतंत्र कॉन्ट्रैक्टर के रूप में आप लाइव कॉल के दौरान ग्राहकों का प्रतिनिधित्व करेंगे और रोज़मर्रा के कार्य पूरे करने के लिए व्यवसायों और सेवा प्रदाताओं के साथ संवाद संभालेंगे। यह रिमोट जुड़ाव लिखित और मौखिक अंग्रेज़ी संवाद को प्राथमिकता देता है और LATAM क्षेत्रों के सक्रिय पेशेवरों की तलाश करता है।

आप क्या करेंगे

• आरक्षण, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग और विक्रेता पुष्टि जैसे कार्य पूरे करने के लिए ग्राहकों की ओर से फ़ोन कॉल करना और प्राप्त करना।
• जानकारी जुटाने और अनुरोध पूरे करने के लिए व्यवसायों और सेवा प्रदाताओं से स्पष्ट, पेशेवर संवाद सुनिश्चित करते हुए बातचीत करना।
• प्रत्येक कार्य के लिए सही संपर्क तक पहुँचने हेतु फ़ोन मेनू, होल्ड कतारों और कॉल सेंटर में कुशलता से आगे बढ़ना।
• गोपनीयता पर ध्यान देते हुए हर कॉल का परिणाम और महत्वपूर्ण विवरण सटीकता से दर्ज करना।
• विभिन्न ग्राहक ज़रूरतों को पूरा करने वाली छोटी, लगातार आने वाली कॉल की बड़ी संख्या को संभालना।
• एक सुसंगत, उच्च-गुणवत्ता वाला कस्टमर सर्विस अनुभव सुनिश्चित करने के लिए अन्य रिमोट पेशेवरों के साथ सहयोग करना।
• संवेदनशील ग्राहक जानकारी के साथ व्यावसायिकता और विवेक के उच्चतम मानकों का पालन करना।

आवश्यकताएँ

• एग्ज़ीक्यूटिव असिस्टेंस, वर्चुअल असिस्टेंस, कंसीयज सेवाओं या फ़ोन के ज़रिए कस्टमर सपोर्ट में प्रदर्शित अनुभव।
• अमेरिका-आधारित बातचीत के लिए मज़बूत तात्कालिक और लाइव संवाद कौशल के साथ धाराप्रवाह, तटस्थ और स्पष्ट बोली जाने वाली अंग्रेज़ी।
• कोल्ड कॉल सहित आउटबाउंड कॉल करने और स्वचालित फ़ोन सिस्टम में कुशलता से आगे बढ़ने का आत्मविश्वास।
• भरोसेमंद हाई-स्पीड इंटरनेट कनेक्शन, शांत कार्य-वातावरण और अच्छी गुणवत्ता का वायर्ड या USB हेडसेट।
• हॉस्पिटैलिटी, रेस्टोरेंट या ट्रैवल उद्योगों में अनुभव; बातचीत या एस्केलेशन का अनुभव एक प्लस है।
• स्वायत्त रूप से काम करने, एक के बाद एक कई टास्क प्रबंधित करने और रिमोट रूप से उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा देने की सिद्ध क्षमता।

पारिश्रमिक संरचना प्रतिनिधियों को निर्धारित, उपलब्ध घंटों के लिए भुगतान किया जाता है — पूरी की गई प्रति कॉल के हिसाब से नहीं।

शुरुआत की समय-सीमा और उपलब्धता इस भूमिका में प्रतिबद्ध, शिफ़्ट-आधारित उपलब्धता आवश्यक है — प्रतिनिधियों को हर निर्धारित शिफ़्ट की पूरी अवधि में पूरी तरह सक्रिय और उत्तरदायी रहना होगा। यह शुरुआती 4 सप्ताह का जुड़ाव होगा, जिसमें प्रतिनिधि प्रति सप्ताह 5-5 घंटे की चार शिफ़्ट में काम करेंगे (प्रति सप्ताह अधिकतम 20 घंटे)। टीम के एक हिस्से के लिए वास्तविक सप्ताहांत उपलब्धता आवश्यक है। हम आम तौर पर 48 घंटों के भीतर पद भर देते हैं और अपेक्षा करते हैं कि चयनित उम्मीदवार ऑनबोर्डिंग पूरी करने के 24–48 घंटों के भीतर अपनी पहली शिफ़्ट शुरू कर दें।