Customer Success - Opérations (région Inde) (H/F)

À propos du poste

L'équipe Talent Success de Mercor veille à ce que chaque utilisateur de la plateforme ait une expérience fluide, de la candidature aux postes et des entretiens menés par l'IA jusqu'à l'acceptation des offres et au paiement. Il s'agit d'un emploi à temps plein chez Mercor India, en lien direct avec l'ingénierie.

Vos missions

• Répondre aux demandes d'assistance des talents qui postulent à des postes
• Trier et analyser les problèmes signalés et améliorer les processus quotidiens de talent success
• Documenter les points de friction récurrents et partager les enseignements avec le produit et l'ingénierie afin de réduire le volume de demandes d'assistance
• Rédiger la documentation d'aide destinée aux talents
• Défendre les retours des utilisateurs et garder un ton positif avec un anglais quasi parfait

Profil recherché

• 1 à 3 ans en customer success, opérations ou support produit dans un contexte SaaS ou de marketplace
• Solides compétences de communication et de résolution de problèmes, avec capacité de désescalade
• Expérience d'une plateforme de support (Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk, Crisp)
• Sens du produit et collaboration transverse
• Anglais écrit de niveau natif

Rémunération et modalités

• Rémunération : 15 000-30 000 par an (devise non précisée dans l'annonce)
• Temps plein, environ 40 heures par semaine
• À distance, emploi chez Mercor India