Community Manager (H/F)

À propos du poste

Type de poste : Temps plein
Lieu : À distance

Rejoignez notre équipe en tant que Community Manager dynamique et proactif(ve), avec un rôle clé dans la qualité de l'expérience client. Vous traiterez les réclamations et les demandes des clients, gérerez les tickets et désamorcerez les conflits avec habileté, le tout dans un environnement à distance dynamique. Si vous êtes motivé(e), adaptable et passionné(e) par l'animation de communauté, nous voulons vous compter parmi notre équipe élargie.

Vos missions

• Répondre rapidement aux réclamations et aux questions des clients sur plusieurs canaux.

• Gérer et résoudre les tickets du support client de manière autonome, avec précision et efficacité.

• Désamorcer les conflits et transformer les échanges difficiles en résultats positifs.

• Suivre l'activité de la communauté et repérer de façon proactive les problèmes ou les opportunités potentiels.

• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients et partager les retours.

• Tenir une documentation claire de toutes les interactions avec la communauté et de l'historique des tickets.

• Favoriser un environnement communautaire positif, inclusif et engageant.

Profil recherché

• Expérience avérée dans des fonctions de support client ou d'animation de communauté.

• Expertise en désamorçage des conflits et en gestion de crise.

• Bonne maîtrise des systèmes de gestion de tickets et des outils de support.

• Solide capacité à gérer son temps, à hiérarchiser les tâches et à travailler de façon autonome dans un cadre entièrement à distance.

• Excellentes compétences de communication écrite et orale.

• État d'esprit énergique, débrouillard et orienté solutions.

• Expérience avérée dans la création d'expériences client exceptionnelles.

• Expérience préalable au sein d'équipes distribuées ou à distance.

• Connaissance des plateformes de communautés en ligne et des bonnes pratiques de modération.

• Expérience de la prise de décision fondée sur les données pour améliorer l'engagement de la communauté.