Customer Success - Operaciones (Región de India)
Sobre el Puesto
El equipo de Talent Success de Mercor se asegura de que todas las personas que usan la plataforma tengan una experiencia fluida, desde postularse a puestos y realizar entrevistas dirigidas por IA hasta aceptar ofertas y cobrar. Es una oportunidad de empleo a tiempo completo en Mercor India, trabajando directamente con ingeniería.
Qué Harás
- Responder a solicitudes de soporte del talento que se postula a puestos
- Clasificar e investigar los problemas reportados y mejorar los flujos de trabajo diarios de talent success
- Documentar los puntos de fricción recurrentes y compartir conclusiones con producto e ingeniería para reducir el volumen de soporte
- Redactar documentación de ayuda dirigida al talento
- Defender los comentarios de los usuarios y mantener un tono positivo con un inglés casi perfecto
Requisitos
- 1-3 años en customer success, operaciones o soporte de producto en un entorno SaaS o de marketplace
- Buena comunicación y resolución de problemas, con habilidades de desescalada
- Experiencia con una plataforma de soporte (Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk, Crisp)
- Intuición de producto y colaboración multifuncional
- Inglés escrito de nivel nativo
Compensación y Logística
- Pago: 15.000-30.000 al año (moneda no indicada en el anuncio)
- Tiempo completo, unas 40 horas semanales
- Remoto, empleo con Mercor India
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Experto en Gestión del Conocimiento
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Experto en Gestión de Activos y Patrimonio
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