Especialista en Atención al Cliente

Sobre el Puesto

Título del Puesto: Especialista en Atención al Cliente – Soporte Telefónico (LATAM)

Tipo de Puesto: Contratista

Ubicación: Remoto, Latinoamérica México, Centroamérica, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, Chile y Brasil. micro1 está seleccionando Especialistas en Atención al Cliente para colaborar en el proyecto de un cliente, brindando soporte telefónico en Estados Unidos. En este puesto, aplicarás tu experiencia para ayudar a entrenar sistemas de IA de nueva generación. Tu trabajo dará forma a cómo los modelos aprenden, razonan y funcionan, a través de aportes reales y de alta calidad. No se requiere experiencia previa en IA — lo que importa es tu conocimiento del área. Como contratista independiente, representarás a los clientes durante llamadas en vivo, gestionando la comunicación con empresas y proveedores de servicios para completar tareas cotidianas. Este proyecto remoto prioriza la comunicación escrita y verbal en inglés y busca profesionales proactivos de la región de LATAM.

Lo Que Harás

• Realizar y recibir llamadas telefónicas en nombre de los clientes para completar tareas como reservas, programación de citas y confirmaciones con proveedores.
• Contactar a empresas y proveedores de servicios, garantizando una comunicación clara y profesional para recopilar información y completar solicitudes.
• Navegar con eficiencia por menús telefónicos, colas de espera y centros de atención hasta llegar al contacto adecuado para cada tarea.
• Documentar los resultados y detalles importantes de cada llamada con precisión y atención a la confidencialidad.
• Gestionar un alto volumen de llamadas cortas y consecutivas, atendiendo distintas necesidades de los clientes.
• Colaborar con otros profesionales remotos para garantizar un servicio de atención al cliente consistente y de alta calidad.
• Mantener los más altos estándares de profesionalismo y discreción al manejar información sensible de los clientes.

Requisitos

• Experiencia demostrada en asistencia ejecutiva, asistencia virtual, servicios de conserjería o atención al cliente telefónica.
• Inglés hablado fluido, neutro y claro, con fuerte capacidad de improvisación y conversación en vivo para interacciones con personas en EE. UU.
• Confianza para realizar llamadas salientes, incluidas llamadas en frío, y para navegar eficazmente sistemas telefónicos automatizados.
• Conexión a internet confiable y de alta velocidad, entorno de trabajo silencioso y un headset con cable o USB de buena calidad.
• Experiencia en los sectores de hostelería, restauración o viajes; se valora experiencia en negociación o gestión de reclamos.
• Capacidad comprobada para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples tareas consecutivas y ofrecer un servicio de calidad de forma remota.

Estructura de Compensación Los representantes reciben pago por las horas programadas y disponibles, no por llamada completada.

Cronograma de Inicio y Disponibilidad Este puesto requiere disponibilidad comprometida por turnos — los representantes deben estar totalmente activos y disponibles durante toda la duración de cada turno programado. Se trata de un contrato inicial de 4 semanas, con turnos de 5 horas, cuatro veces por semana (hasta 20 horas/semana). Se requiere disponibilidad real los fines de semana para parte del equipo. Normalmente cubrimos los puestos en 48 horas y esperamos que los candidatos seleccionados comiencen sus primeros turnos entre 24 y 48 horas después de completar el onboarding.

Compensación y Logística

Consulta las columnas de Pago Mínimo/Máximo para el rango de la tarifa por hora.