Asistente de Atención al Cliente

Sobre el Puesto

Puesto: Asistente de Atención al Cliente Tipo de Empleo: Contractor Ubicación: Remoto (con base en EE. UU.) micro1 está seleccionando Asistentes de Atención al Cliente para aportar su experiencia a un proyecto de un cliente centrado en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. En este puesto, aplicará su experiencia para ayudar a entrenar sistemas de IA de próxima generación. Su trabajo dará forma a cómo los modelos aprenden, razonan y actúan mediante input real y de alta calidad. No se requiere experiencia previa en IA — lo que importa es su conocimiento del dominio. Esta oportunidad es ideal para colaboradores de nivel experto que destacan en la comunicación escrita y verbal y son apasionados por una atención al cliente empática y orientada a soluciones.

Qué Harás

• Ofrecer respuestas de soporte claras, empáticas y eficientes a las consultas de los clientes a través de múltiples canales de comunicación.
• Utilizar software CRM para documentar, gestionar y hacer seguimiento de las interacciones con clientes y sus resoluciones con precisión.
• Analizar los problemas de los clientes, identificar causas raíz y proponer soluciones accionables que mejoren la satisfacción.
• Aportar conocimiento experto del producto para resolver consultas y educar eficazmente a los usuarios finales.
• Colaborar con las partes interesadas del proyecto para documentar y compartir retroalimentación, desafíos comunes y tendencias de sentimiento del cliente.
• Generar y revisar documentación de soporte, preguntas frecuentes y mejores prácticas para garantizar una transferencia de conocimiento de alta calidad.
• Proporcionar información detallada basada en escenarios para ayudar a informar y entrenar sistemas de IA en contextos reales de atención al cliente.

Requisitos

• Mínimo de 3 años de experiencia brindando atención al cliente en un entorno profesional.
• Experiencia demostrada en la gestión de casos complejos de clientes con empatía y un enfoque orientado a soluciones.
• Excepcionales habilidades de comunicación escrita y verbal, con atención al tono y a la claridad.
• Dominio avanzado de software CRM y herramientas digitales de soporte.
• Comprensión integral de la transferencia de conocimiento del producto y la educación de usuarios.
• Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas en entornos dinámicos.
• Experiencia trabajando en entornos de proyectos remotos o distribuidos es una ventaja.

Compensación y Logística

Consulte las columnas Pay Min/Max para el rango de la tarifa por hora.