Spezialist für Revenue Operations und CRM-Systeme (SaaS) (m/w/d)

Über die Rolle

Rollenbezeichnung: Spezialist für Revenue Operations und CRM-Systeme (SaaS)

Rollentyp: Selbstständiger Auftragnehmer

Standort: Remote micro1 sucht Spezialisten für Revenue Operations und CRM-Systeme (SaaS), die an einem komplexen Systemabgleichsprojekt eines Kunden mitwirken. In dieser Rolle setzen Sie Ihr Fachwissen ein, um KI-Systeme der nächsten Generation zu trainieren. Ihre Arbeit prägt, wie Modelle lernen, schlussfolgern und funktionieren – durch hochwertigen Input aus der Praxis. Vorherige KI-Erfahrung ist nicht erforderlich – entscheidend ist Ihr Fachwissen.

Ihre Aufgaben

• CRM-, Abrechnungs- und Ticketing-Daten analysieren, um Bereiche zu identifizieren, in denen operative Logik und Richtlinien nicht übereinstimmen.
• Fälle von Richtlinienkonflikten, veralteten Automatisierungen, doppelten Entitäten, Berechtigungsabweichungen sowie mehrdeutigen oder undokumentierten Prozessen aufdecken und dokumentieren.
• Präzise operative Prompts und Empfehlungen verfassen, die den korrekten Umgang mit komplexen oder mehrdeutigen Szenarien im SaaS-Revenue-Stack beschreiben.
• Den Sollzustand der zugrunde liegenden Daten bewerten und beschreiben, Unstimmigkeiten korrigieren und die logische Konsistenz über Systeme hinweg sicherstellen.
• Ihre Überlegungen festhalten, einschließlich der Begründung für vorgenommene Änderungen und für bewusst unberührt gelassene Bereiche, um transparente operative Entscheidungen zu unterstützen.
• Kritisches Urteilsvermögen und operative Expertise anwenden, wenn widersprüchliche Regeln oder kaskadierende Änderungen mehrere Systeme betreffen.
• Gründliche schriftliche Dokumentation liefern, die technischen wie nicht technischen Beteiligten als Referenz dienen kann.

Anforderungen

• 5–10 Jahre praktische Erfahrung in Revenue Operations, Sales Operations, Customer-Success-Operations oder SaaS-Implementierung und -Onboarding mit direkter Systemverantwortung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, CRM-Systeme (Felder, Workflows, Validierungsregeln, Berechtigungen) persönlich zu konfigurieren, statt diese Änderungen an andere zu delegieren.
• Erfahrung in der Arbeit mit mindestens zwei angrenzenden SaaS-Revenue-Tools, etwa Abrechnung/Abonnementverwaltung, CPQ/Angebotserstellung, Ticketing/Support, Projektverfolgung oder Automatisierungs-/Integrationsplattformen.
• Hintergrund in SaaS-Umgebungen, insbesondere in Fintech, Healthtech, Insurtech oder Unternehmen mit komplexen Multi-Produkt-Implementierungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Änderungen zu bewerten und zu steuern, die sich über vernetzte Systeme hinweg kaskadenartig auswirken, und dabei die operative Integrität umfassend sicherzustellen.
• Sicherer Umgang mit Grauzonen und Ausnahmen in schriftlichen Richtlinien sowie deren Dokumentation, insbesondere bei Verlängerungen und Änderungen von Berechtigungen.
• Berufliche Englischkenntnisse mit ausgeprägter Fähigkeit, differenzierte Überlegungen und operative Abwägungen schriftlich und mündlich darzulegen.