Customer Success - Operations (Region Indien) (m/w/d)
Über die Rolle
Das Talent-Success-Team von Mercor sorgt dafür, dass alle Nutzer der Plattform eine reibungslose Erfahrung haben, von der Bewerbung auf Rollen und KI-geführten Interviews bis zur Annahme von Angeboten und zur Auszahlung. Es handelt sich um eine Vollzeitanstellung bei Mercor India mit direkter Zusammenarbeit mit dem Engineering.
Ihre Aufgaben
- Supportanfragen von Talenten beantworten, die sich auf Rollen bewerben
- Gemeldete Probleme triagieren und untersuchen und die alltäglichen Talent-Success-Abläufe verbessern
- Wiederkehrende Schwachstellen dokumentieren und Erkenntnisse mit Produkt und Engineering teilen, um das Supportaufkommen zu senken
- Hilfedokumentation für Talente verfassen
- Für das Feedback der Nutzer eintreten und mit nahezu perfektem Englisch einen positiven Ton wahren
Anforderungen
- 1-3 Jahre in Customer Success, Operations oder Produktsupport in einem SaaS- oder Marktplatzumfeld
- Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit, mit Deeskalationskompetenz
- Erfahrung mit einer Support-Plattform (Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk, Crisp)
- Produktgespür und funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Schriftliches Englisch auf muttersprachlichem Niveau
Vergütung und Rahmenbedingungen
- Vergütung: 15.000-30.000 pro Jahr (Währung in der Anzeige nicht angegeben)
- Vollzeit, etwa 40 Stunden pro Woche
- Remote, Anstellung bei Mercor India
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