Kundenservice-Experte (m/w/d)

Über die Rolle

Stellenbezeichnung: Kundenservice-Experte – Telefonsupport (LATAM)

Art der Stelle: Selbstständiger Auftragnehmer

Standort: Remote, Lateinamerika Mexiko, Mittelamerika, Kolumbien, Peru, Ecuador, Argentinien, Chile und Brasilien. micro1 sucht Kundenservice-Experten, die an einem Kundenprojekt mitwirken und telefonischen Support in den gesamten USA leisten. In dieser Rolle setzen Sie Ihr Fachwissen ein, um KI-Systeme der nächsten Generation zu trainieren. Ihre Arbeit prägt, wie Modelle lernen, schlussfolgern und arbeiten – durch hochwertigen Input aus der Praxis. Vorkenntnisse in KI sind nicht erforderlich: Entscheidend ist Ihr Fachwissen. Als selbstständiger Auftragnehmer vertreten Sie Kunden in Live-Telefonaten und übernehmen die Kommunikation mit Unternehmen und Dienstleistern, um alltägliche Aufgaben zu erledigen. Dieses Remote-Engagement legt Wert auf schriftliche und mündliche Kommunikation auf Englisch und sucht proaktive Fachkräfte aus lateinamerikanischen Regionen.

Ihre Aufgaben

• Telefonate im Auftrag von Kunden führen und entgegennehmen, um Aufgaben wie Reservierungen, Terminvereinbarungen und Bestätigungen bei Anbietern zu erledigen.
• Mit Unternehmen und Dienstleistern in Kontakt treten und dabei klar und professionell kommunizieren, um Informationen einzuholen und Anliegen zu erfüllen.
• Telefonmenüs, Warteschleifen und Callcenter effizient durchlaufen, um für jede Aufgabe den richtigen Ansprechpartner zu erreichen.
• Ergebnisse und wichtige Details jedes Telefonats genau und unter Wahrung der Vertraulichkeit dokumentieren.
• Ein hohes Aufkommen kurzer, aufeinanderfolgender Anrufe mit unterschiedlichen Kundenanliegen bewältigen.
• Mit anderen Remote-Fachkräften zusammenarbeiten, um ein einheitliches, hochwertiges Kundenservice-Erlebnis zu gewährleisten.
• Höchste Maßstäbe an Professionalität und Diskretion im Umgang mit sensiblen Kundendaten einhalten.

Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung in der Assistenz der Geschäftsleitung, als virtuelle Assistenz, im Concierge-Service oder im telefonischen Kundensupport.
• Fließendes, neutrales und klares gesprochenes Englisch mit ausgeprägter Improvisationsfähigkeit und Gesprächssicherheit für Interaktionen mit Kunden in den USA.
• Sicherheit bei ausgehenden Anrufen, einschließlich Kaltakquise, und im effizienten Umgang mit automatisierten Telefonsystemen.
• Zuverlässige Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung, ruhige Arbeitsumgebung und ein hochwertiges kabelgebundenes oder USB-Headset.
• Erfahrung in der Hotellerie, Gastronomie oder Reisebranche; Erfahrung in Verhandlung oder Eskalation ist von Vorteil.
• Nachgewiesene Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, mehrere aufeinanderfolgende Aufgaben zu steuern und remote einen hochwertigen Service zu liefern.

Vergütungsstruktur Die Mitarbeitenden werden für geplante, verfügbare Stunden bezahlt – nicht pro abgeschlossenem Anruf.

Startzeitpunkt und Verfügbarkeit Diese Rolle erfordert verbindliche, schichtbasierte Verfügbarkeit – die Mitarbeitenden müssen während der gesamten Dauer jeder geplanten Schicht voll aktiv und ansprechbar sein. Vorgesehen ist ein anfängliches Engagement von 4 Wochen mit vier 5-Stunden-Schichten pro Woche (bis zu 20 Stunden pro Woche). Für einen Teil des Teams ist echte Wochenendverfügbarkeit erforderlich. In der Regel besetzen wir Rollen innerhalb von 48 Stunden und erwarten von ausgewählten Kandidaten, dass sie ihre ersten Schichten innerhalb von 24–48 Stunden nach Abschluss des Onboardings beginnen.