211-Spezialist (m/w/d)
Über die Rolle
micro1 sucht 211-Spezialisten, Information-&-Referral-Spezialisten oder Benefits Navigators, die helfen, ein KI-System zu Themen der Behördenleistungen zu bewerten und zu verbessern. Sie nutzen Ihre Erfahrung im Publikumskontakt, um zu bestätigen, dass Beispielfragen wie echte Anrufe klingen und dass die KI-Antworten den Menschen wirklich helfen würden. Dies ist ein kurzfristiges Remote-Auftragnehmerprojekt mit 10-20 Stunden/Woche.
Ihre Aufgaben
- Beispielfragen prüfen und alle markieren, die nicht wie echte Anrufer-Anfragen klingen
- Bewertungsraster erstellen, die eine korrekte, vollständige Antwort definieren, einschließlich der richtigen Verweise und nächsten Schritte
- KI-generierte Antworten anhand Ihrer Bewertungsraster beurteilen und Fehler, Auslassungen und wenig hilfreiche Antworten markieren
- Dem Projektteam klares, schriftliches Feedback asynchron mitteilen
Anforderungen
- Erfahrung als 211-Spezialist, Information-&-Referral-Spezialist oder Benefits Navigator
- 1+ Jahre Publikumskontakt mit hohem Volumen (Telefon, Chat oder persönlich)
- Praktische Kenntnisse zu öffentlichen Leistungen und Gemeinschaftsressourcen
- Wohnsitz in den USA
- Fähig, schnell zu starten und sich für 10-20 Stunden/Woche zu verpflichten
- Klare, präzise Schreibweise
Vergütung und Rahmenbedingungen
Remote, nur mit Sitz in den USA, 10-20 Stunden/Woche, kurzfristiges Projekt, $50-$150/Std. Erfahrung mit Krisenintervention, Datenbanken für Gemeinschaftsressourcen oder der Unterstützung ländlicher und spanischsprachiger Anrufer ist von Vorteil.
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