Engenheiro de Customer Success (América Latina)

Sobre a Função

A equipa de Talent Success da Mercor garante que as pessoas que usam a plataforma têm uma experiência fluida, desde a candidatura e as entrevistas conduzidas por IA até à aceitação de propostas e ao recebimento do pagamento. Serás muitas vezes o primeiro contacto de alguém com a Mercor e trabalharás em estreita colaboração com a engenharia para investigar relatórios de bugs. Esperam-se inglês de nível nativo e um tom positivo mas rigoroso.

O Que Vais Fazer

• Investigar de ponta a ponta os problemas reportados pelos talentos: reproduzir bugs, encontrar causas-raiz e distinguir fricção de UX, casos limite dos modelos e defeitos do sistema
• Depurar em toda a stack de IA e SaaS usando telemetria, logs, inspeção de rede e consultas a bases de dados
• Fazer uma triagem sensata: escalar problemas reais de engenharia e resolver os restantes através de configuração, refinamento de prompts ou orientações claras
• Levar padrões sistémicos e riscos de produto aos responsáveis de engenharia e de produto
• Escrever documentação e runbooks que reduzam problemas repetidos

Requisitos

• Capacidade de depurar aplicações web, seja por formação em CS ou engenharia de software ou experiência em startups, experiência a construir aplicações web modernas (React, Node, Flask, Next.js), ou 2 a 5 anos a dar suporte a clientes dessas aplicações
• À vontade com sistemas de IA (LLMs, agentes, cadeias de prompts) e compreensão dos modos de falha e das alucinações
• Familiaridade com APIs de IA e frameworks de agentes é uma vantagem
• Residir atualmente na América Latina

Compensação e Logística

Salário a tempo inteiro de $35.000-$50.000 por ano. Remoto, 6 dias por semana, com grande sobreposição com a hora do Pacífico. Aberto apenas a residentes no México, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Panamá, Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Guiana, Paraguai, Peru e Uruguai.