Engenheiro de Customer Success (Índia)

Sobre a Função

A equipa de Talent Success da Mercor garante que todos os que usam a plataforma têm uma experiência fluida, desde candidatar-se a ofertas e fazer entrevistas conduzidas por IA até aceitar propostas e receber o pagamento. Como Engenheiro de Customer Success, vais ser muitas vezes o primeiro contacto de um candidato com a Mercor, por isso o tom e a clareza contam: animado e informal, mas preciso e profissional. Vais trabalhar diretamente com a engenharia nos relatórios de bugs.

O Que Vais Fazer

• Investigar de ponta a ponta os problemas reportados pelos talentos: reproduzir bugs, encontrar as causas de raiz e distinguir fricção de UX, casos-limite dos modelos e defeitos do sistema
• Depurar em toda a stack de IA e SaaS com telemetria, logs, inspeção de rede e consultas a bases de dados
• Fazer a triagem com critério: escalar os problemas de engenharia reais e resolver os restantes através de configuração, refinamento de prompts ou orientações claras
• Sinalizar à engenharia e à liderança de produto padrões sistémicos e riscos do produto
• Escrever documentação e runbooks que reduzam os problemas repetidos

Requisitos

• Capacidade de depurar aplicações web, através de um curso técnico ou experiência em startups, experiência a construir aplicações web modernas (React, Node, Flask, Next.js), ou 2-5 anos a dar suporte a clientes nessas aplicações
• À vontade com sistemas de IA: LLMs, agentes, cadeias de prompts, compreensão dos modos de falha dos modelos e das alucinações
• Familiaridade com APIs de IA e frameworks de agentes é uma mais-valia
• Inglês escrito de nível nativo

Compensação e Logística

• Pagamento: 30.000-45.000 por ano (moeda não indicada no anúncio)
• Tempo inteiro, remoto, 6 dias por semana
• É necessária uma sobreposição substancial com o horário do Pacífico (Pacific Time)