Especialistas em Suporte a Utilizadores Informáticos

Sobre a Função

Cargo: Especialistas em Suporte a Utilizadores Informáticos

Tipo de Contrato: Prestador de Serviços

Localização: Remoto A micro1 está a selecionar Especialistas em Suporte a Utilizadores Informáticos para contribuir com as suas capacidades avançadas de resolução de problemas num projeto-chave de um cliente. Nesta função, vais aplicar a tua experiência para ajudar a treinar sistemas de IA de nova geração. O teu trabalho vai moldar a forma como os modelos aprendem, raciocinam e têm desempenho, através de dados reais e de alta qualidade. Não é necessária experiência prévia em IA — o que conta é o teu conhecimento técnico.

O Que Vais Fazer

• Diagnosticar e resolver problemas comuns e complexos de hardware, software e rede, utilizando as melhores práticas do setor.
• Fornecer orientação sobre suporte de sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux) e conectividade de rede, incluindo TCP/IP, VPNs e questões relacionadas com DNS.
• Documentar de forma clara os passos de resolução de problemas, soluções e interações com utilizadores num sistema de gestão de tickets.
• Contribuir com informações detalhadas sobre processos que melhorem futuros fluxos de suporte e a qualidade dos dados de treino.
• Colaborar de forma assíncrona e comunicar conceitos técnicos de forma eficaz através de canais escritos e verbais.
• Identificar padrões em problemas de suporte, oferecendo recomendações ou melhorias de processo à equipa do projeto.

Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência comprovada a prestar suporte de TI de nível 2/3.
• Especialização no diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software em diversas plataformas.
• Forte compreensão de conceitos de rede, incluindo TCP/IP, VPNs e resolução de problemas de DNS.
• Proficiência com sistemas de gestão de tickets e práticas de documentação rigorosas.
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal, com foco em explicações acessíveis ao utilizador.
• Certificações como CompTIA A+, Network+ ou ITIL são uma vantagem.
• Capacidade comprovada de trabalhar de forma autónoma, priorizar tarefas e fornecer contributos de alta qualidade para projetos técnicos.

Remuneração e Logística

Consulta as colunas de Pagamento Mín/Máx para o intervalo da taxa horária.