Gestor(a) de Comunidade

Sobre a Função

Tipo de Função: Tempo Inteiro

Localização: Remoto

Junta-te à nossa equipa como Gestor(a) de Comunidade proativo(a) e energético(a), desempenhando um papel fundamental na entrega de experiências excecionais aos clientes. Vais lidar com reclamações e pedidos de clientes, gerir tickets e desescalar conflitos com mestria, tudo isto num ambiente remoto dinâmico. Se és motivado(a), adaptável e apaixonado(a) por envolvimento comunitário, queremos-te na nossa equipa alargada.

O Que Vais Fazer

• Responder prontamente a reclamações e perguntas de clientes em múltiplos canais.

• Gerir e resolver tickets de apoio ao cliente de forma independente, com precisão e eficiência.

• Desescalar conflitos e transformar interações difíceis em resultados positivos.

• Monitorizar atividades da comunidade e identificar proativamente potenciais problemas ou oportunidades.

• Colaborar de perto com equipas internas para garantir que as necessidades dos clientes são atendidas e o feedback partilhado.

• Manter documentação clara de todas as interações com a comunidade e históricos de tickets.

• Fomentar um ambiente comunitário positivo, inclusivo e envolvente.

Requisitos

• Experiência comprovada em funções de apoio ao cliente ou gestão de comunidade.

• Experiência em desescalada de conflitos e gestão de crises.

• Domínio de sistemas de gestão de tickets e ferramentas de suporte.

• Forte capacidade de gerir tempo, priorizar tarefas e trabalhar de forma independente num ambiente totalmente remoto.

• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal.

• Mentalidade energética, engenhosa e orientada para soluções.

• Historial comprovado na entrega de experiências excecionais aos clientes.

• Experiência prévia a trabalhar em equipas distribuídas ou remotas.

• Familiaridade com plataformas de comunidade online e boas práticas de moderação.

• Experiência com tomada de decisões baseada em dados para melhorar o envolvimento da comunidade.

Remuneração e Logística

Consulta as colunas Pay Min/Max para o intervalo da taxa horária.