Customer Success Engineer (America Latina) (M/F)

Informazioni sul ruolo

Il team Talent Success di Mercor si assicura che le persone che usano la piattaforma abbiano un'esperienza fluida, dalla candidatura e dai colloqui condotti da IA fino all'accettazione delle offerte e al pagamento. Sarai spesso il primo contatto di una persona con Mercor e lavorerai a stretto contatto con l'ingegneria per indagare sulle segnalazioni di bug. Si richiedono un inglese di livello madrelingua e un tono positivo ma preciso.

Cosa farai

• Indagare end-to-end sui problemi segnalati dai talenti: riprodurre i bug, individuare le cause radice e distinguere attrito UX, casi limite dei modelli e difetti di sistema
• Fare debug lungo tutto lo stack IA e SaaS usando telemetria, log, ispezione di rete e query al database
• Fare un triage sensato: escalare i veri problemi di ingegneria e risolvere gli altri tramite configurazione, affinamento dei prompt o indicazioni chiare
• Segnalare schemi sistemici e rischi di prodotto ai responsabili di ingegneria e prodotto
• Scrivere documentazione e runbook che riducano i problemi ricorrenti

Requisiti

• Capacità di fare debug di applicazioni web, grazie a una laurea in informatica o ingegneria del software o a esperienza in startup, esperienza nello sviluppo di applicazioni web moderne (React, Node, Flask, Next.js), oppure 2-5 anni di assistenza ai clienti su tali applicazioni
• Familiarità con i sistemi di IA (LLM, agenti, catene di prompt) e comprensione delle modalità di errore e delle allucinazioni
• Conoscenza delle API di IA e dei framework per agenti è un plus
• Residenza attuale in America Latina

Compenso e modalità

Stipendio a tempo pieno di $35.000-$50.000 all'anno. Da remoto, 6 giorni a settimana, con ampia sovrapposizione con il fuso del Pacifico. Aperto solo ai residenti in Messico, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Panama, Argentina, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perù e Uruguay.