कस्टमर सक्सेस इंजीनियर (लैटिन अमेरिका)

भूमिका के बारे में

Mercor की टैलेंट सक्सेस टीम यह सुनिश्चित करती है कि प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने वाले लोगों का अनुभव सहज रहे, आवेदन करने और AI-आधारित इंटरव्यू देने से लेकर ऑफ़र स्वीकार करने और भुगतान पाने तक। आप अक्सर किसी व्यक्ति का Mercor से पहला संपर्क होंगे और बग रिपोर्ट की जाँच के लिए इंजीनियरिंग के साथ मिलकर काम करेंगे। मूल-स्तर की अंग्रेज़ी और उत्साहपूर्ण लेकिन सटीक लहजे की अपेक्षा की जाती है।

आप क्या करेंगे

• टैलेंट द्वारा रिपोर्ट की गई समस्याओं की शुरू से अंत तक जाँच करें: बग को दोहराएँ, मूल कारण खोजें, और UX की रुकावट, मॉडल के एज केस और सिस्टम की खामियों को अलग करें
• टेलीमेट्री, लॉग, नेटवर्क इंस्पेक्शन और डेटाबेस क्वेरी का उपयोग करके AI और SaaS स्टैक में डीबग करें
• समझदारी से ट्राइएज करें: वास्तविक इंजीनियरिंग समस्याओं को एस्केलेट करें, बाकी को कॉन्फ़िगरेशन, प्रॉम्प्ट सुधार या स्पष्ट मार्गदर्शन से हल करें
• इंजीनियरिंग और प्रोडक्ट लीडर्स के सामने प्रणालीगत पैटर्न और प्रोडक्ट जोखिम रखें
• दोहराई जाने वाली समस्याएँ घटाने वाले दस्तावेज़ और रनबुक लिखें

आवश्यकताएँ

• वेब एप्लिकेशन डीबग करने की क्षमता: CS या सॉफ़्टवेयर इंजीनियरिंग की डिग्री या स्टार्टअप अनुभव से, आधुनिक वेब ऐप (React, Node, Flask, Next.js) बनाने के अनुभव से, या ऐसे ऐप पर ग्राहकों को सहायता देने के 2-5 वर्षों के अनुभव से
• AI सिस्टम (LLM, एजेंट, प्रॉम्प्ट चेन) में सहजता और विफलता के तरीकों तथा हैलुसिनेशन की समझ
• AI API और एजेंट फ़्रेमवर्क से परिचय एक अतिरिक्त लाभ है
• वर्तमान में लैटिन अमेरिका में निवास

पारिश्रमिक और शर्तें

$35,000-$50,000 प्रति वर्ष का फ़ुल-टाइम वेतन। रिमोट, सप्ताह में 6 दिन, पैसिफ़िक टाइम के साथ पर्याप्त ओवरलैप। केवल मेक्सिको, कोस्टा रिका, अल सल्वाडोर, ग्वाटेमाला, पनामा, अर्जेंटीना, बोलीविया, ब्राज़ील, चिली, कोलंबिया, इक्वाडोर, गयाना, पैराग्वे, पेरू और उरुग्वे के निवासियों के लिए खुला।