कम्युनिटी मैनेजर

भूमिका के बारे में

कार्य प्रकार: फ़ुल-टाइम

स्थान: रिमोट

एक सक्रिय और ऊर्जावान कम्युनिटी मैनेजर के रूप में हमारी टीम से जुड़ें, और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव देने में अहम भूमिका निभाएँ। आप ग्राहकों की शिकायतें और पूछताछ सँभालेंगे, टिकट प्रबंधित करेंगे और विवादों को कुशलता से शांत करेंगे, और यह सब एक गतिशील रिमोट वातावरण में करेंगे। अगर आप लगनशील, अनुकूलनशील हैं और कम्युनिटी एंगेजमेंट के प्रति जुनून रखते हैं, तो हम आपको अपनी विस्तारित टीम में चाहते हैं।

आप क्या करेंगे

• कई चैनलों पर ग्राहकों की शिकायतों और सवालों का तुरंत जवाब दें।

• ग्राहक सहायता टिकट को सटीकता और कुशलता के साथ स्वतंत्र रूप से प्रबंधित और हल करें।

• विवादों को शांत करें और चुनौतीपूर्ण बातचीत को सकारात्मक नतीजों में बदलें।

• कम्युनिटी की गतिविधियों पर नज़र रखें और संभावित समस्याओं या अवसरों की सक्रिय रूप से पहचान करें।

• ग्राहकों की ज़रूरतें पूरी हों और फ़ीडबैक साझा हो, यह सुनिश्चित करने के लिए आंतरिक टीमों के साथ निकटता से सहयोग करें।

• सभी कम्युनिटी इंटरैक्शन और टिकट इतिहास का स्पष्ट दस्तावेज़ीकरण बनाए रखें।

• एक सकारात्मक, समावेशी और जीवंत कम्युनिटी वातावरण को बढ़ावा दें।

आवश्यकताएँ

• ग्राहक सहायता या कम्युनिटी मैनेजमेंट भूमिकाओं में प्रदर्शित अनुभव।

• विवाद शांत करने और संकट प्रबंधन में विशेषज्ञता।

• टिकट प्रबंधन प्रणालियों और सहायता टूल में दक्षता।

• पूरी तरह रिमोट माहौल में समय का प्रबंधन करने, कार्यों को प्राथमिकता देने और स्वतंत्र रूप से काम करने की मज़बूत क्षमता।

• उत्कृष्ट लिखित और मौखिक संवाद कौशल।

• ऊर्जावान, साधन-संपन्न और समाधान-उन्मुख सोच।

• असाधारण ग्राहक अनुभव देने का सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड।

• वितरित या रिमोट टीमों में काम करने का पूर्व अनुभव।

• ऑनलाइन कम्युनिटी प्लेटफ़ॉर्म और मॉडरेशन की सर्वोत्तम प्रथाओं से परिचय।

• कम्युनिटी एंगेजमेंट सुधारने के लिए डेटा-आधारित निर्णय लेने का अनुभव।