रिमोट कस्टमर सर्विस जॉब: आवेदन से पहले क्या जानें

रिमोट कस्टमर सर्विस जॉब में घर से फ़ोन, चैट या ईमेल पर ग्राहकों की मदद करना शामिल है। ये सबसे आम रिमोट भूमिकाओं में हैं, यानी बहुत सारी वैकेंसी और बहुत सारे आवेदक। ज़रूरतें अक्सर मामूली होती हैं, पर नियोक्ता भरोसेमंदी, संवाद और स्क्रिप्ट व प्रक्रिया का पालन करने की क्षमता को महत्व देते हैं।

काम में क्या शामिल है

• ग्राहकों के सवालों के जवाब देना और उनकी समस्याएँ सुलझाना।
• प्रक्रियाओं का पालन करना और हर संपर्क दर्ज करना।
• प्रतिक्रिया समय और ग्राहक रेटिंग जैसे लक्ष्यों के अनुसार काम करना।
• अक्सर तय शिफ़्ट में काम करना, जिनमें शाम या सप्ताहांत भी शामिल हैं।

नियोक्ता आमतौर पर क्या माँगते हैं

• माध्यम के अनुसार साफ़ बोलचाल या लिखित संवाद।
• बुनियादी कंप्यूटर कौशल और आंतरिक टूल सीखने की इच्छा।
• भरोसेमंद इंटरनेट कनेक्शन और शांत कार्यस्थल।
• भूमिका की ज़रूरत वाली शिफ़्ट के लिए उपलब्धता।
• कुछ नियोक्ताओं में बैकग्राउंड या पहचान की जाँच।

कुछ भूमिकाएँ लाभ वाली कर्मचारी नौकरियाँ हैं। अन्य प्रति घंटा भुगतान वाले अनुबंध हैं। वैकेंसी बताती है कि कौन सी है।

कहाँ खोजें

• बड़ी सपोर्ट टीमों वाली कंपनियों के करियर पेज।
• रिमोट फ़िल्टर वाले जॉब बोर्ड, "customer service", "customer support" या "support specialist" खोजते हुए।
• विशेष ज्ञान वाली विशेषज्ञ-सपोर्ट भूमिकाएँ, जो सामान्य सपोर्ट से ज़्यादा भुगतान करती हैं। SOJI पर खुली भूमिकाएँ देखें।

आवेदन से पहले क्या जाँचें

1. क्या भूमिका आपके देश या राज्य में खुली है? लोकेशन पंक्ति पढ़ें।
2. क्या भुगतान प्रति घंटा है, और क्या प्रशिक्षण के घंटों का भुगतान होता है?
3. आपको कौन सा उपकरण खुद देना होगा?
4. क्या शिफ़्ट तय हैं, और क्या वे बदल सकती हैं?

सुरक्षा जाँचों के लिए भरोसेमंद जॉब बोर्ड बनाम धोखाधड़ी पढ़ें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या अनुभव चाहिए?

कई भूमिकाएँ शुरुआती लोगों को लेती हैं और प्रशिक्षण देती हैं। ग्राहकों से पहले का संपर्क मदद करता है।

क्या यह काम तनावपूर्ण है?

हो सकता है, ख़ासकर व्यस्त समय में। कॉल की मात्रा और मैनेजर टीम की मदद कैसे करते हैं, इसके बारे में पूछें।

क्या मैं अपने घंटे चुन सकता/सकती हूँ?

कुछ भूमिकाएँ अनुमति देती हैं, पर कई तय शिफ़्ट इस्तेमाल करती हैं। वैकेंसी को यह बताना चाहिए।

सीमाएँ

ज़रूरतें और भुगतान नियोक्ता और जगह के अनुसार बदलते हैं। यह सामान्य मार्गदर्शन है और किसी भूमिका की गारंटी नहीं देता।

SOJI एक स्वतंत्र जॉब बोर्ड है और Mercor या Micro1 से जुड़ा नहीं है। अगर आप हमारे रेफ़रल लिंक से आवेदन करते हैं और आपकी नियुक्ति होती है, तो SOJI को कमीशन मिल सकता है, आपकी कोई लागत नहीं, और इससे यह तय नहीं होता कि हम कौन सी वैकेंसी प्रकाशित करें। हमारे बारे में पेज पर और पढ़ें।