Expert Sales / Revenue / CS Operations (H/F)

À propos du poste

Intitulé du poste : Expert Sales / Revenue / CS Operations Type de mission : Prestataire indépendant Lieu : À distance

micro1 sélectionne des experts Sales / Revenue / CS Operations pour participer à un projet client visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'intégrité des données dans des environnements de gestion des revenus et de la relation client SaaS. Dans ce rôle, vous mettrez votre expertise au service de l'entraînement des systèmes d'IA de nouvelle génération. Votre travail façonnera la manière dont les modèles apprennent, raisonnent et performent grâce à des données réelles de grande qualité. Aucune expérience préalable en IA n'est requise : ce sont vos connaissances du domaine qui comptent.

Vos missions

• Configurer et optimiser des systèmes CRM (tels que Salesforce, HubSpot ou équivalent) afin de les aligner sur l'évolution des processus de vente, de revenus et de réussite client.
• Intégrer et gérer des plateformes liées aux revenus au-delà du CRM, notamment des outils de devis, de facturation, de ticketing et de suivi de projet.
• Établir et documenter des workflows opérationnels qui s'adaptent à l'évolution des besoins de l'entreprise et favorisent l'adoption des systèmes par les équipes commerciales et CS.
• Surveiller et maintenir l'exactitude des données sur l'ensemble des systèmes interconnectés, en repérant et en résolvant de manière proactive les écarts.
• Évaluer et résoudre les conflits entre politiques opérationnelles, en faisant preuve de bon sens pour soutenir des processus pratiques et durables.
• Produire une documentation et des rapports clairs et exploitables afin d'assurer transparence et facilité d'utilisation pour des profils variés.
• Donner votre avis sur la facilité d'utilisation et l'adoption des systèmes, en apportant un éclairage concret pour affiner les bonnes pratiques opérationnelles.

Profil recherché

• Au moins 4 ans d'expérience concrète en opérations de vente, de revenus ou de réussite client dans un environnement SaaS.
• Expérience avérée de responsabilité personnelle dans la configuration et la maintenance de systèmes CRM ; une expérience directe de la plateforme est exigée.
• Connaissance d'au moins deux outils connectés en dehors du CRM (par exemple, des solutions de devis, de facturation, de ticketing ou de suivi de projet).
• Solide sens opérationnel, en particulier pour gérer et résoudre les conflits de politiques sans compliquer inutilement les processus.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale, avec un accent sur une documentation claire et exploitable et sur l'engagement des parties prenantes.
• Capacité avérée à favoriser l'adoption de nouveaux workflows et systèmes auprès des professionnels des ventes et de la réussite client.
• Une expérience dans la production de rapports détaillés et la garantie de l'intégrité des données sur plusieurs systèmes de revenus est très appréciée.