Spécialiste Revenue Operations et systèmes CRM (SaaS) (H/F)

À propos du poste

Intitulé du rôle : Spécialiste Revenue Operations et systèmes CRM (SaaS)

Type de rôle : Prestataire indépendant

Lieu : À distance micro1 recrute des spécialistes Revenue Operations et systèmes CRM (SaaS) pour participer au projet complexe d'alignement de systèmes d'un client. Dans ce rôle, vous mettrez votre expertise au service de l'entraînement des systèmes d'IA de nouvelle génération. Votre travail influencera la manière dont les modèles apprennent, raisonnent et performent grâce à des contributions concrètes de haute qualité. Aucune expérience préalable en IA n'est requise — c'est votre connaissance du domaine qui compte.

Vos missions

• Analyser les données CRM, de facturation et de ticketing pour identifier les domaines où la logique opérationnelle et les politiques sont désalignées.
• Repérer et documenter les cas de conflits de politiques, d'automatisations obsolètes, d'entités en double, d'incohérences de permissions et de processus ambigus ou non documentés.
• Rédiger des prompts opérationnels et des recommandations précis décrivant le traitement correct de scénarios complexes ou ambigus au sein de la pile de revenus SaaS.
• Évaluer et formuler l'état souhaité des données sous-jacentes, en corrigeant les écarts et en assurant la cohérence logique entre les systèmes.
• Consigner votre raisonnement, y compris la justification des modifications effectuées et des éléments volontairement laissés intacts, pour favoriser des décisions opérationnelles transparentes.
• Faire preuve de jugement critique et d'expertise opérationnelle face à des règles contradictoires ou à des changements en cascade touchant plusieurs systèmes.
• Fournir une documentation écrite approfondie pouvant servir de référence aux parties prenantes techniques comme non techniques.

Profil recherché

• 5 à 10 ans d'expérience pratique en revenue operations, sales operations, customer success operations ou en implémentation et intégration SaaS, avec une responsabilité directe des systèmes.
• Capacité avérée à configurer personnellement des systèmes CRM (champs, workflows, règles de validation, permissions) plutôt que de déléguer ces modifications à d'autres.
• Expérience de travail avec au moins deux outils SaaS connexes liés aux revenus, tels que la facturation/gestion des abonnements, le CPQ/devis, le ticketing/support, le suivi de projet ou les plateformes d'automatisation/d'intégration.
• Expérience des environnements SaaS, en particulier dans la fintech, la healthtech, l'insurtech ou des entreprises aux implémentations multi-produits complexes.
• Capacité éprouvée à évaluer et à gérer des changements qui se propagent en cascade entre des systèmes interconnectés, en garantissant une intégrité opérationnelle globale.
• Aisance pour naviguer dans les zones grises et les exceptions des politiques écrites et les documenter, en particulier pour les renouvellements et les changements de droits.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais, avec de solides compétences pour articuler un raisonnement nuancé et des arbitrages opérationnels à l'écrit comme à l'oral.