Ingénieur Customer Success (Inde) (H/F)

À propos du poste

L'équipe Talent Success de Mercor veille à ce que toutes les personnes qui utilisent la plateforme vivent une expérience fluide, de la candidature aux offres et des entretiens menés par l'IA jusqu'à l'acceptation des propositions et au paiement. En tant qu'ingénieur Customer Success, vous serez souvent le premier contact d'un candidat avec Mercor : le ton et la clarté comptent, à la fois enjoué et informel, mais précis et professionnel. Vous travaillerez directement avec l'ingénierie sur les rapports de bugs.

Vos missions

• Enquêter de bout en bout sur les problèmes signalés par les talents : reproduire les bugs, identifier les causes profondes et distinguer les frictions UX, les cas limites des modèles et les défauts du système
• Déboguer sur l'ensemble de la stack IA et SaaS à l'aide de la télémétrie, des logs, de l'inspection réseau et de requêtes de base de données
• Trier avec discernement : escalader les vrais problèmes d'ingénierie et résoudre le reste par la configuration, l'amélioration des prompts ou des consignes claires
• Signaler à l'ingénierie et à la direction produit les schémas systémiques et les risques liés au produit
• Rédiger de la documentation et des runbooks qui réduisent les problèmes récurrents

Profil recherché

• Capacité à déboguer des applications web, grâce à une formation technique ou à une expérience en startup, à une expérience de création d'applications web modernes (React, Node, Flask, Next.js), ou à 2 à 5 ans de support client sur ce type d'applications
• Aisance avec les systèmes d'IA : LLM, agents, chaînes de prompts, compréhension des modes de défaillance des modèles et des hallucinations
• Une connaissance des API d'IA et des frameworks d'agents est un plus
• Anglais écrit de niveau natif

Rémunération et modalités

• Rémunération : 30 000-45 000 par an (devise non précisée dans l'annonce)
• Temps plein, à distance, 6 jours par semaine
• Un chevauchement important avec les horaires du fuseau Pacifique (Pacific Time) est exigé