Ingeniero de Customer Success (LatAm)

Sobre el Puesto

El equipo de Talent Success de Mercor se asegura de que las personas que usan la plataforma tengan una experiencia fluida, desde postularse y hacer entrevistas dirigidas por IA hasta aceptar ofertas y recibir su pago. Con frecuencia serás el primer contacto de alguien con Mercor y trabajarás de cerca con ingeniería para investigar reportes de errores. Se espera inglés de nivel nativo y un tono positivo pero preciso.

Qué Harás

• Investigar de principio a fin los problemas reportados por el talento: reproducir errores, encontrar causas raíz y distinguir entre fricción de UX, casos límite de los modelos y defectos del sistema
• Depurar a lo largo de todo el stack de IA y SaaS usando telemetría, logs, inspección de red y consultas a bases de datos
• Hacer una priorización sensata: escalar los problemas reales de ingeniería y resolver el resto mediante configuración, refinamiento de prompts o indicaciones claras
• Trasladar patrones sistémicos y riesgos de producto a los líderes de ingeniería y producto
• Escribir documentación y runbooks que reduzcan los problemas repetidos

Requisitos

• Capacidad para depurar aplicaciones web, ya sea por un título en CS o ingeniería de software o experiencia en startups, experiencia construyendo aplicaciones web modernas (React, Node, Flask, Next.js), o 2 a 5 años dando soporte a clientes de este tipo de aplicaciones
• Soltura con sistemas de IA (LLMs, agentes, cadenas de prompts) y comprensión de los modos de fallo y las alucinaciones
• Se valora la familiaridad con APIs de IA y frameworks de agentes
• Residir actualmente en Latinoamérica

Compensación y Logística

Salario de tiempo completo de $35,000-$50,000 al año. Remoto, 6 días por semana, con amplio solapamiento con el horario del Pacífico. Abierto solo a residentes de México, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Panamá, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perú y Uruguay.