Especialistas en Soporte a Usuarios Informáticos

Sobre el Puesto

Puesto: Especialistas en Soporte a Usuarios Informáticos

Tipo de Contrato: Autónomo (Contractor)

Ubicación: Remoto micro1 está seleccionando Especialistas en Soporte a Usuarios Informáticos para aportar sus avanzadas capacidades de resolución de problemas a un proyecto clave de un cliente. En este rol, aplicarás tu experiencia para ayudar a entrenar sistemas de IA de nueva generación. Tu trabajo moldeará la forma en que los modelos aprenden, razonan y funcionan, a través de datos reales de alta calidad. No se requiere experiencia previa en IA — lo que importa es tu conocimiento del sector.

Qué Harás

• Diagnosticar y resolver problemas comunes y complejos de hardware, software y redes utilizando las mejores prácticas del sector.
• Proporcionar orientación sobre soporte de sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux) y conectividad de red, incluyendo TCP/IP, VPN y cuestiones relacionadas con DNS.
• Documentar claramente los pasos de resolución de problemas, las soluciones y las interacciones con los usuarios dentro de un sistema de gestión de tickets.
• Aportar información detallada sobre procesos que mejore los futuros flujos de trabajo de soporte y la calidad de los datos de entrenamiento.
• Colaborar de forma asíncrona y comunicar conceptos técnicos de manera eficaz a través de canales escritos y verbales.
• Identificar patrones en los problemas de soporte, ofreciendo recomendaciones o mejoras de proceso al equipo del proyecto.

Requisitos

• Mínimo 3 años de experiencia comprobada brindando soporte de TI de nivel 2/3.
• Experiencia en el diagnóstico y la resolución de problemas de hardware y software en diversas plataformas.
• Sólida comprensión de conceptos de red, incluyendo TCP/IP, VPN y resolución de problemas de DNS.
• Dominio de sistemas de gestión de tickets y prácticas de documentación rigurosas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con enfoque en explicaciones claras para el usuario.
• Se valoran certificaciones como CompTIA A+, Network+ o ITIL.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, priorizar tareas y ofrecer contribuciones de alta calidad para proyectos técnicos.

Compensación y Logística

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