Gestor(a) de Comunidad

Sobre el Puesto

Tipo de Contrato: Tiempo Completo

Ubicación: Remoto

Únete a nuestro equipo como Gestor(a) de Comunidad proactivo(a) y enérgico(a), desempeñando un papel clave en la entrega de experiencias excepcionales a los clientes. Gestionarás quejas y consultas de clientes, tickets de soporte, y sabrás desescalar conflictos con maestría, todo en un entorno remoto dinámico. Si eres motivado(a), adaptable y apasionado(a) por la participación comunitaria, te queremos en nuestro equipo extendido.

Qué Harás

• Responder con prontitud a quejas y preguntas de clientes en múltiples canales.

• Gestionar y resolver tickets de soporte al cliente de forma independiente, con precisión y eficiencia.

• Desescalar conflictos y convertir interacciones difíciles en resultados positivos.

• Monitorear las actividades de la comunidad e identificar proactivamente posibles problemas u oportunidades.

• Colaborar estrechamente con equipos internos para garantizar que se atiendan las necesidades de los clientes y se comparta el feedback.

• Mantener documentación clara de todas las interacciones con la comunidad e historiales de tickets.

• Fomentar un entorno comunitario positivo, inclusivo y participativo.

Requisitos

• Experiencia demostrada en atención al cliente o gestión de comunidades.

• Experiencia en desescalada de conflictos y gestión de crisis.

• Dominio de sistemas de gestión de tickets y herramientas de soporte.

• Gran capacidad para gestionar el tiempo, priorizar tareas y trabajar de forma independiente en un entorno totalmente remoto.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Mentalidad enérgica, ingeniosa y orientada a soluciones.

• Historial comprobado en la entrega de experiencias excepcionales a los clientes.

• Experiencia previa trabajando en equipos distribuidos o remotos.

• Familiaridad con plataformas de comunidad online y buenas prácticas de moderación.

• Experiencia con toma de decisiones basada en datos para mejorar la participación de la comunidad.

Compensación y Logística

Consulta las columnas Pay Min/Max para el rango de la tarifa por hora.