Customer-Success-Ingenieur (Lateinamerika) (m/w/d)

Über die Rolle

Das Talent-Success-Team von Mercor sorgt dafür, dass Menschen, die die Plattform nutzen, ein reibungsloses Erlebnis haben, von der Bewerbung und den KI-geführten Interviews bis zur Annahme von Angeboten und zur Bezahlung. Sie sind oft der erste Kontakt, den jemand mit Mercor hat, und arbeiten eng mit dem Engineering zusammen, um Fehlermeldungen zu untersuchen. Erwartet werden Englisch auf Muttersprachniveau und ein positiver, aber präziser Ton.

Ihre Aufgaben

• Von Talenten gemeldete Probleme durchgängig untersuchen: Fehler reproduzieren, Ursachen finden und UX-Reibung, Randfälle der Modelle und Systemfehler voneinander trennen
• Fehler im gesamten KI- und SaaS-Stack mithilfe von Telemetrie, Logs, Netzwerkanalyse und Datenbankabfragen beheben
• Sinnvoll priorisieren: echte Engineering-Probleme eskalieren und andere durch Konfiguration, Prompt-Verfeinerung oder klare Hinweise lösen
• Systemische Muster und Produktrisiken an Führungskräfte in Engineering und Produkt weitergeben
• Dokumentation und Runbooks schreiben, die wiederkehrende Probleme verringern

Anforderungen

• Fähigkeit, Webanwendungen zu debuggen, durch einen Abschluss in Informatik oder Softwareentwicklung oder Startup-Erfahrung, Erfahrung im Aufbau moderner Webanwendungen (React, Node, Flask, Next.js) oder 2-5 Jahre Kundensupport für solche Anwendungen
• Sicherer Umgang mit KI-Systemen (LLMs, Agenten, Prompt-Ketten) und Verständnis für Fehlermodi und Halluzinationen
• Vertrautheit mit KI-APIs und Agenten-Frameworks ist von Vorteil
• Aktueller Wohnsitz in Lateinamerika

Vergütung und Rahmenbedingungen

Vollzeitgehalt von $35.000-$50.000 pro Jahr. Remote, 6 Tage pro Woche, mit erheblicher Überschneidung mit der Pazifikzeit. Nur offen für Personen mit Wohnsitz in Mexiko, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Panama, Argentinien, Bolivien, Brasilien, Chile, Kolumbien, Ecuador, Guyana, Paraguay, Peru und Uruguay.