Customer Success Engineer (Indien) (m/w/d)

Über die Rolle

Das Talent-Success-Team von Mercor sorgt dafür, dass alle, die die Plattform nutzen, ein reibungsloses Erlebnis haben: von der Bewerbung auf Stellenangebote und KI-geführten Interviews bis zur Annahme von Angeboten und zur Auszahlung. Als Customer Success Engineer sind Sie oft der erste Kontakt einer Kandidatin oder eines Kandidaten mit Mercor, daher zählen Ton und Klarheit: aufgeschlossen und locker, aber präzise und professionell. Sie arbeiten bei Bug-Meldungen direkt mit dem Engineering zusammen.

Ihre Aufgaben

• Von Talenten gemeldete Probleme von Anfang bis Ende untersuchen: Bugs reproduzieren, Ursachen finden und UX-Reibung, Grenzfälle von Modellen und Systemfehler voneinander trennen
• Über den gesamten KI- und SaaS-Stack hinweg debuggen, mithilfe von Telemetrie, Logs, Netzwerkanalyse und Datenbankabfragen
• Mit Urteilsvermögen priorisieren: echte Engineering-Probleme eskalieren, den Rest durch Konfiguration, Prompt-Optimierung oder klare Hinweise lösen
• Systemische Muster und Produktrisiken an Engineering und Produktleitung melden
• Dokumentation und Runbooks schreiben, die wiederkehrende Probleme reduzieren

Anforderungen

• Fähigkeit, Webanwendungen zu debuggen, durch eine technische Ausbildung oder Startup-Erfahrung, Erfahrung im Aufbau moderner Webanwendungen (React, Node, Flask, Next.js) oder 2-5 Jahre Kundensupport für solche Anwendungen
• Sicherer Umgang mit KI-Systemen: LLMs, Agenten, Prompt-Ketten, Verständnis von Fehlermodi und Halluzinationen von Modellen
• Vertrautheit mit KI-APIs und Agenten-Frameworks ist von Vorteil
• Schriftliches Englisch auf muttersprachlichem Niveau

Vergütung und Rahmenbedingungen

• Vergütung: 30.000-45.000 pro Jahr (Währung in der Anzeige nicht angegeben)
• Vollzeit, remote, 6 Tage pro Woche
• Eine erhebliche Überschneidung mit den Arbeitszeiten der Pazifikzeit (Pacific Time) ist erforderlich