Community Manager (m/w/d)

Über die Rolle

Art der Stelle: Vollzeit
Standort: Remote

Verstärken Sie unser Team als engagierter und energiegeladener Community Manager und tragen Sie maßgeblich zu außergewöhnlichen Kundenerlebnissen bei. Sie bearbeiten Kundenbeschwerden und -anfragen, verwalten Tickets und deeskalieren Konflikte gekonnt – und das alles in einem dynamischen Remote-Umfeld. Wenn Sie motiviert, anpassungsfähig und begeistert von Community-Arbeit sind, möchten wir Sie in unserem erweiterten Team haben.

Ihre Aufgaben

• Kundenbeschwerden und -fragen über mehrere Kanäle zeitnah beantworten.

• Kunden-Support-Tickets eigenständig, genau und effizient bearbeiten und lösen.

• Konflikte deeskalieren und schwierige Gespräche in positive Ergebnisse verwandeln.

• Community-Aktivitäten beobachten und mögliche Probleme oder Chancen proaktiv erkennen.

• Eng mit internen Teams zusammenarbeiten, damit die Kundenbedürfnisse erfüllt und Rückmeldungen weitergegeben werden.

• Alle Community-Interaktionen und Ticketverläufe klar dokumentieren.

• Ein positives, inklusives und lebendiges Community-Umfeld fördern.

Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung im Kundensupport oder im Community Management.

• Expertise in Konfliktdeeskalation und Krisenmanagement.

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Support-Tools.

• Ausgeprägte Fähigkeit, die eigene Zeit zu managen, Aufgaben zu priorisieren und in einem vollständig remoten Umfeld eigenständig zu arbeiten.

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

• Energiegeladene, einfallsreiche und lösungsorientierte Denkweise.

• Nachweisliche Erfolge bei der Gestaltung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.

• Frühere Erfahrung in verteilten oder remoten Teams.

• Vertrautheit mit Online-Community-Plattformen und bewährten Moderationsverfahren.

• Erfahrung mit datenbasierten Entscheidungen zur Steigerung des Community-Engagements.